Formas de Atendimento:

Através do email: [email protected]

Telefone: (13) 3319-8014 - Funcionamento de segunda a sexta, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 16:00 (exceto feriados)

1- A Ouvidora resolve qualquer assunto:

1. Não, pois as atribuições da Ouvidoria são as de receber, examinar e encaminhar ao departamento ou secretaria responsável as reclamações, denúncias, críticas, apreciações, comentários, elogios, pedido de informação e sugestões de qualquer interessado sobre as atividades desenvolvidas pela Prefeitura do Município de Bertioga.

2- Como fazer uma manifestação adequada:

1. Descreva os fatos de forma clara, objetiva e simples. Quando sua manifestação for sobre investigação ou apuração, relate por completo o ocorrido. Indique nomes, ou estabelecimentos envolvidos, datas, locais e junte ou indique documentos que comprovem os fatos, testemunhados ou pessoas que consigam fornecer esclarecimentos.

3- Como fazer uma manifestação de forma sigilosa:

1. Deve se tomar o cuidado de não colocar informações que possam identificá-lo na descrição dos fatos e ao juntar provas, pois a Ouvidoria não poderá alterar o conteúdo do que foi enviado.

4-Como são classificadas as manifestações recebidas pela Ouvidoria:

1. Denúncia: Quando a manifestação for em decorrência de ato ilícito praticado por servidor público municipal.
2. Reclamação: Quando a manifestação for em decorrência de insatisfação, falha ou omissão de um servidor público.
3. Sugestão: Quando houver proposta de ideia ou aprimoramento de políticas e serviços prestados.
4. Elogio: Quando se pretende demonstrar o reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
5. Solicitação de informações: Quando houver dúvidas, em geral, que envolvam a atuação da Prefeitura.